Q&A：よくいただくご質問

クレンジングクリーム・タオルについて

■クレンジングクリーム／クレンジングタオルの使用方法は？
－当サイトのクレンジングクリーム ・ クレンジングタオルをご覧ください。
■使用期限はありますか？
－クレンジングクリームを安心して商品をお使いいただける目安として、未開封の場合は３年以内です。開封後は半年を目安にお使いください。 高温多湿のところは避けて直射日光の当たらない涼しいところで保管してください。
タオルについては使用期限はございません。糸からこだわりましたタオルは非常に高品質で、その質を長期間保つことが可能なため、普通にお使いいただく場合には長くご愛用いただけます。 汚れが気になられた時にお買い替えください。
■クレンジングクリームの使用後、洗顔フォームは必要ありませんか？
－クレンジング後の洗顔フォームのご使用は必要ございません。
シンプリスは、肌を痛めないため、クレンジングクリームでのシングル洗顔をおすすめしております。 一度の洗顔でメイクや皮脂などの汚れをすっきり落とし、洗い上がりにべたつきを残しません。 また、タオルですすぐとより爽やかな洗い上がりをご実感いただけますので、是非お試しください。
■１本でどのくらいの期間使用できますか？
－１回あたりさくらんぼ大（約3g）をお使いいただいた場合、約2ヶ月間ご使用いただけます。
■アイメイクも落とせますか？
－メイクの程度等にもよりますので一概には申し上げられませんが、マスカラを吸着して落としやすくするような成分も配合しております。力を入れてこすることなく落ちるようであれば、アイメイクリムーバーは必要ございません。一般的に、アイメイクリムーバーの使用は目元の乾燥の元にもなりますので、必要に応じてお使いください。
■タオルは自宅にあるものを使用しても良いですか？
－結構です。肌をこすらないように肌触りの柔らかいタオルをお選びください。
■タオルの洗濯方法は？
－細菌の繁殖を防ぐため、毎日お洗濯することをおすすめいたします。浴室に干したままにするとカビや細菌の繁殖の元となりますのでご注意ください。洗うごとに柔らかさが増し、ふんわりとした肌触りを追求したタオルですので、柔軟剤は必要ありません。

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美容液について

■美容液の使用方法は？
－当サイトの美容液１ ・ 美容液2 ・ 美容液2 エキストラリッチをご覧ください 。
■美容液は2本併せて使用したほうが良いですか？（１本だけの使用でも良いですか？）
―シンプリスの美容液は2本併せてご使用いただくことで、すべてのお手入れが完成するよう開発されました。
美容液1には、肌のターンオーバーの促進と、その後に使う化粧品の有効成分を浸透しやすくさせる役割があります。
美容液2と美容液2 エキストラリッチには、 美肌のために必要な、いわゆるエイジングケア成分が凝縮されています。美容成分を取り込んだ後、最後にうるおいのバリアで閉じ込めます。
そのため美容液1と美容液2もしくは美容液2 エキストラリッチを併せてご使用いただくことでパーフェクトケアが完成します。1本のみをお使いいただく場合にはそれぞれの効果を考慮してご使用ください。
【ご使用例】
①美容液1→美容液2
②美容液1→美容液2 エキストラリッチ
■美容液2 エキストラリッチと美容液2はどう違うのですか？
－美容液2 エキストラリッチは美容液2の成分はそのままに、新たにエイジングケアと保湿成分を加え、美容成分を充実させたた製品です。特に乾燥が気になる肌にもより高い保湿力を実現しました。
■使用期限はありますか？
－安心して商品をお使いいただける目安として、未開封の場合は３年以内です。開封後は半年を目安にお使いください。
高温多湿のところは避けて直射日光の当たらない涼しいところで保管してください。
■敏感肌/ニキビ肌でも使えますか？
－低刺激の処方にこだわって開発されておりますので、敏感肌/ニキビ肌の方でもご使用いただけますが、まずは耳のうしろや腕のやわらかいところで商品をお試しいただき、異常のないことを確かめてからのご使用をおすすめします。
年齢・体質・生活環境・季節などで変化する肌タイプや肌状態に合わせて、使用量を調節しながらお使いください。
■１本でどのくらいの期間使用できますか？
－朝・晩ともに２プッシュをお使いいただいた場合、約２ヶ月間ご使用いただけます。
ボトル裏面の←(矢印)マーク部分に美容液が差し掛かったら、２プッシュのご使用の場合は残り1週間から10日間ほどお使いいただけます。

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UVプロテクションについて

■UVプロテクションの使用方法は？
－当サイトのUVプロテクションをご覧ください。
■使用期限はありますか？
－安心して商品をお使いいただける目安として、未開封の場合は3年以内です。開封後は半年を目安にお使いください。
高温多湿のところは避けて直射日光の当たらない涼しいところで保管してください。
■1本でどのくらいの期間使用できますか？
－毎朝2プッシュをお使いいただいた場合、約2ヶ月間ご使用いただけます。ボトルの裏面の←(矢印)マーク部分にUVプロテクションが差し掛かったら、2プッシュご使用の場合は残り1週間から10日間ほどお使いいただけます。
■日焼け止めを塗ると肌が乾燥するのが心配です。シンプリスは乾燥を防げますか？
－シンプリスUVプロテクションには肌の表面にうるおいを与えるヒアルロン酸と肌のうるおいを保つセラミドを配合しております。さらには体温に反応しラップのような保護膜を張るメビジェルを配合することにより、乾燥だけでなく摩擦からも肌を守ります。
■紫外線対策は、晴れた日や夏だけでも平気ですか？
－紫外線は季節や天候、室内外を問わず私たちの肌に降り注いでいるため、一年を通して紫外線対策を行っていただくことが大切です。
■紫外線対策にはSPFの高いものを毎日使用するべきですか？
－SPF数値の高すぎるものは肌に負担のかかる紫外線吸収剤が多く含まれ、肌を乾燥させたり、ダメージを与えてしまう恐れがあります。そのため日々の使用にはSPF25 PA++が理想的だと考えます。 SPFの高いものは環境や場所、季節等、必要に応じてご使用ください。
■SPFとPAは何の数値ですか？
－SPFはUV-B を防ぐ指数です。UV-Bは肌の表面に作用し、メラニン色素の生成に関わり、しみ・そばかすの原因となります。
PAはUV-Aを防ぐ指数です。UV-Aは波長が長く、肌の奥深くまで届いてしわやたるみの原因となります。
シンプリスUVプロテクションは日本人の平均的な肌にとって理想的なSPF25 PA＋＋にこだわりました。

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ビューティープログラム25について

■妊娠中や授乳中でも摂取できますか？
－シンプリス ビューティープログラム25は国内のGMP基準 ※（医薬品製造グレード）の工場で高品質の原材料、高い安全性にこだわって製造しています。
妊娠中や授乳中の方は通常時よりも栄養素が多く必要となりますのでサプリメントの摂取をおすすめいたしますが、ご心配な方は、かかりつけの医師にご相談ください。　例えば、妊娠中は 葉酸 400μg・ビタミンC 95mg、授乳期は 葉酸 280μg・ビタミンC 125mgが一日の必要量とされています。シンプリスには、葉酸 400μg・腸まで届くビタミンC 600mgを配合いたしました。その他、胎児や乳児に欠かせないオメガ３（DHA/EPA）や、毎日の美容と健康のために必要な栄養素もバランスよく配合しています。
※GMP認定とは・・品質の良い優れた製品を製造するために原材料の受入－製造－試験－出荷判定にいたる工程全ての遵守事項を定めたもので、 医薬品GMP規定の骨子に沿った内容となっています。
■毎日の摂取が必要ですか？
－栄養素は毎日必要であるため、毎日定期的な摂取が望ましいです。
シンプリス ビューティープログラム25は1日2袋を目安に胃腸の働きが活発になる食中もしくは食後に摂取ください。
血中の栄養濃度を一定に保つためにも朝食後、夕食後の摂取を一番おすすめいたします。
■コーヒーやお茶などで摂取しても良いですか？
－コーヒーやお茶に含まれるカフェインが栄養素の吸収を妨害する可能性がありますので、できればお水かぬるま湯などでお召し上がりください。
■黄色のカプセル（ビタミンC含有）の境目がピンク色に見えるものがあるのはなぜですか？
－胃酸に弱く壊れやすいビタミンCは、カプセルに腸溶性コーティングをほどこして腸まで届けるように工夫しています。
そのコーティング剤（トウモロコシのデンプン由来）がカプセルの隙間に入り込むとピンク色に見えますが、品質に問題はございませんのでご安心して摂取ください。
■放射性物質の分析はしていますか？
－製造後のカプセルは、第三者機関による放射性物質の分析試験を実施し安全性を確認しています。検査項目および検査結果は以下の通りです。
・ヨウ素-131　…＜分析結果＞不検出　＜検出限界＞12Bq／kg
・セシウム-134…＜分析結果＞不検出　＜検出限界＞14Bq／kg
・セシウム-137…＜分析結果＞不検出　＜検出限界＞13Bq／kg
食品を選ぶ際に産地や栽培方法にこだわる方にも安心して摂取いただけるよう配慮し、原材料においても産地や加工地にいたるまでを確認の上、厳しい安全基準のもとで製造・管理しています。

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注文・お支払いについて

■注文した商品の追加、変更、もしくはキャンセルは可能ですか？
－発送前であれば商品の追加、変更、キャンセルが可能です。
発送後は未開封のものに限り、商品が到着後７日以内でしたら返品が可能となっております。
ご返品の際はお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
その際の送料、並びに返金に伴う振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
■どのような支払方法がありますか？
－クレジットカード決済※・代金引替・NP後払い（コンビニ、銀行、郵便局）よりお選びいただけます。
(※海外発送については、クレジットカード決済のみ)
■どのクレジットカードが使用できますか？
－ VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersに対応しております。
■分割払いはできますか？
－可能です。 一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。
■NP後払いとはどのような支払方法ですか？
－商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる手数料無料・安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品到着後7日前後で商品とは別に封書にて郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。ご利用限度額は累計残高で52,500円（税込）までとなります。
■領収書は発行してもらえますか？
－商品購入時に備考欄に領収書発行の旨をご記入ください。

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配送について

■送料はいくらですか？
－宅配便送料は全国一律525円です。（沖縄は1,050円となります。）
弊社Simplisseオンラインストアでのご購入の場合は、１回のお買い物で15,000円以上お買い上げ頂きますと日本全国送料無料にてお届け致します。また、SimplisseオンラインストアにてSimplisse VIP会員となられますと、オンラインストア内の全ての商品を日本全国送料無料にてお届け致します。Simplisse VIP会員特典の詳細はこちらをご覧ください。
国際配送の料金につきましては下記「海外発送について」をご参照ください。
■配達時間帯は指定できますか？
－可能です。時間帯指定をご希望のお客様は、商品ご注文時に「お届け希望時間帯」欄にてご指定ください。
■商品は注文してからどれくらいで到着しますか？
－ご注文を頂いてから、3営業日以内に速やかに発送させていただきます。
■海外発送はしていますか?
－行っております。
配送方法・配送料金・関税についてなど、海外発送についてよくいただくご質問は下記「海外発送について」にてご確認頂けます。
■配送状況は確認できますか？
－商品発送時に伝票番号をメールにてご連絡いたします。
伝票番号をもとに、ヤマト運輸のHP内または佐川急便のHP内にてご確認頂けます。
■注文後、配送先の変更はできますか？
－発送前であれば、ショッピングページより変更することは可能ですが、発送後の場合は配送業者に連絡をしていただく必要があります。
■商品の贈答用ラッピングはできますか？
－申し訳ございません。贈答のための特別ラッピングは承っておりません。

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海外配送について

■どのような支払方法がありますか？
－クレジットカード決済でのお支払いが可能です。（ VISA Master JCB AMEX ダイナースがご利用頂けます）
ご請求額は各クレジットカード会社の指定為替レートにて、カード発行国の通貨で記載されます 。
デビットカードはご使用いただけません。 代金引換えでの対応はできかねますので、ご了承ください。
■どのような配送方法がありますか？
－配送方法は EMS （国際スピード郵便）のみとなります。
■配送期間はどれくらいかかりますか？
－ご注文完了後、速やかに対応させて頂きます。日時指定、時間指定などは対応できかねますので、ご了承ください。
基本的にアジアは３営業日、欧米は７営業日前後になりますが、通関事情、天候などにより遅れる場合もございます。
■通関手続き、および関税はかかりますか？
－ ご購入頂きました商品に対し、 お受け取り国での通関時に関税や通関手数料、 その他輸入税等が課せられる場合がございます。
その際はお受け取り人様のご負担となりますので、 ご了承ください。
なお、税関や通関手数料に関する決まりは、 各国によって異なりますので、 詳しくはお受け取り国の税関にお問合せください。
■返品/キャンセルはできますか？
－ 厳重に梱包し発送いたしますが、 万が一お届けした商品に破損があった場合は info@mncny.jp までご連絡をお願いいたします。
（場合により税関でのチェック等により、外箱（ ダンボール又は袋） に開封跡などのダメージが残る場合がございますのでご了承ください。）
お客様のご都合による返品は受け付けておりませんので、 ご了承ください。 また、お受け取り人様の長期不在や、税金、 通関手数料の未払いにより商品が日本へ返送された場合の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
■海外配送の料金はいくらになりますか？
－配送料金は、Simplisse全商品の中から４品までをご購入で一律1,800円となります。
（セット商品はそれぞれ２品のカウントとさせて頂きます。なお、シンプリス　クレンジングトライアルを他のシンプリス商品と同時にご購入の際は、シンプリス クレンジングトライアルは購入商品数にカウントされません。 ）
■何セットまで購入可能ですか？
－関税などの関係から、1回のご購入はお一人様最大４品までとさせて頂きます。
■海外へのギフト配送はできますか？
－ギフトの場合は、Simplisse オンラインストアでのご注文の際「備考欄」にてその旨をご連絡ください。贈答用ラッピングはお承りできませんが、EMSラベルのギフト欄にチェックを入れて発送させていただきます。なお、EMSラベルには金額が表示されてしまいますので、ご了承ください。

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返品・商品の不具合について

■開封、使用したものでも返品できますか？
－開封、使用した商品ついては、不良品以外は返品できかねます。
■未開封の商品は返品できますか？
－未開封で到着後７日以内の商品につきましては返品、交換を承っております。その場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
※お客様都合による返品の場合は、配送料、並びに返金に伴う振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
■不良品/誤った商品が届いた場合はどうしたらいいですか？
－不良品や誤った商品が届いた場合には、大変お手数をおかけいたしますが弊社のお問合わせフォームにご連絡をお願い致します。不良/誤った商品返送用の封筒を同梱し、新しい商品をお送りさせていただきます。

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